Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
1. Vue d’ensemble
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les transactions de gros B2B conclues avec Lion Promotional Gift Co., Limited (« XmasGifts », « nous ») pour les cadeaux de Noël personnalisés, articles de fête et objets publicitaires fournis via xmasgifts.net.
La majorité de nos produits étant fabriqués sur commande et personnalisés (logos, visuels, dimensions et emballages sur mesure), nos conditions de retour diffèrent de celles du commerce de détail. Merci de lire les catégories ci-dessous avant de passer commande.
Notre engagement en une phrase : si nous fabriquons mal, nous refabriquons — gratuitement.
2. Produits personnalisés et sur mesure (non repris)
- Les produits fabriqués selon vos spécifications — impression de logo, gravure, broderie, formes, couleurs ou emballages sur mesure — ne sont ni repris ni remboursés une fois la production lancée.
- Cette règle s’explique par le fait qu’un article personnalisé ne peut pas être revendu. En confirmant la facture pro forma (PI) et en autorisant la production, vous acceptez l’article personnalisé tel que commandé.
- Notre processus d’échantillonnage élimine les mauvaises surprises. Rien ne part en production de masse sans votre accord : nous réalisons toujours un BAT (épreuve avant tirage) ou un échantillon physique conforme à vos exigences et vous le soumettons pour validation écrite.
- Les modifications demandées après validation sont à la charge de l’acheteur. Une fois l’échantillon confirmé (ou expressément dispensé par écrit) et la production de masse lancée, toute modification que vous demandez — visuel, logo, couleur, matière, dimensions, emballage ou quantité — est traitée comme une nouvelle instruction. Les coûts supplémentaires qu’elle entraîne sont supportés par l’acheteur, notamment les matières, l’outillage, les frais de calage, la reprise et tout décalage de la date de livraison.
3. Défauts, avaries et problèmes de qualité
- Si les marchandises arrivent défectueuses, endommagées pendant le transport ou non conformes à l’échantillon ou au devis approuvé, informez-nous dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison, avec photos ou vidéos à l’appui.
- Notre remède standard est la refabrication gratuite. Pour tout problème de qualité vérifié, nous refabriquons et remplaçons la quantité concernée à nos frais — production de remplacement et réexpédition incluses — sans frais pour vous. C’est notre pratique depuis de nombreuses années avec nos acheteurs à l’export, et c’est l’engagement que nous prenons sur chaque commande.
- Lorsque la refabrication n’est réellement pas possible (matière arrêtée ou article unique sur mesure, par exemple), nous convenons par écrit d’une solution alternative — généralement un avoir sur votre prochaine commande.
- Les réclamations sont évaluées par rapport à l’échantillon de pré-production approuvé et à la tolérance indiquée sur la PI (norme du secteur ±3–5 %).
- Distinction importante : si le défaut vient de nous, nous refabriquons gratuitement (présente section). Si les marchandises sont conformes à l’échantillon que vous avez approuvé et que vous souhaitez ensuite les modifier, le coût de cette modification incombe à l’acheteur — voir sections 2 et 5.
4. Articles standard / en stock
- Pour les articles non personnalisés que nous pouvons fournir, les retours de marchandises non ouvertes et revendables peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de frais de réintégration et de retour à la charge de l’acheteur.
- Les retours d’articles en stock doivent être organisés par écrit et sont approuvés au cas par cas.
5. Annulation de commande et modifications après validation
- Les commandes peuvent être annulées avant la validation de l’échantillon et l’encaissement de l’acompte, sans frais.
- Après validation de l’échantillon et démarrage de la production, toute annulation ou demande de modification émanant de l’acheteur n’est pas gratuite : les coûts déjà engagés — matières, outillage, calage, main-d’œuvre et reprise — sont dus par l’acheteur. Toute modification acceptée décale également la date de livraison en conséquence.
- L’annulation n’est généralement pas possible pour les produits personnalisés une fois la production de masse lancée ; toute annulation que nous acceptons est évaluée au cas par cas au regard des coûts déjà engagés.
6. Remboursements et avoirs
- La majorité de nos articles étant fabriqués sur commande, notre remède principal en cas de problème de qualité est la refabrication gratuite plutôt qu’un remboursement en espèces — voir section 3.
- Lorsqu’un remboursement est convenu par écrit dans des circonstances exceptionnelles, il est versé sur le moyen de paiement d’origine (virement T/T) dans les 15 à 30 jours ouvrés suivant le règlement du litige.
- Les frais d’échantillon remboursables selon les conditions convenues sont déduits de la commande de masse confirmée ou restitués sur demande.
7. Contact
Une question sur une expédition ou une réclamation potentielle ? Contactez notre équipe à [email protected] ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande / PI.
La présente politique se lit conjointement avec nos Conditions d’Utilisation et notre Politique d’Expédition et de Livraison.
