Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Resumen
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las transacciones mayoristas B2B con Lion Promotional Gift Co., Limited («XmasGifts», «nosotros») relativas a regalos navideños personalizados, artículos de temporada y productos promocionales suministrados a través de xmasgifts.net.
Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y son personalizados (logotipos, diseños, tamaños y embalajes a medida), nuestras condiciones de devolución difieren de las del comercio minorista. Le rogamos revise las categorías siguientes antes de realizar un pedido.
Nuestro compromiso en una frase: si lo fabricamos mal, lo volvemos a fabricar — sin cargo alguno.
2. Productos personalizados y a medida (no admiten devolución)
- Los productos fabricados según sus especificaciones —impresión de logotipo, grabado, bordado, formas, colores o embalajes a medida— no admiten devolución ni reembolso una vez iniciada la producción.
- Esta norma se debe a que un artículo personalizado no puede revenderse. Al confirmar la factura proforma (PI) y autorizar la producción, acepta el artículo personalizado tal como se ha pedido.
- Nuestro proceso de muestras elimina las sorpresas. Nada pasa a producción en serie sin su aprobación: siempre elaboramos una prueba previa o una muestra física conforme a sus requisitos y se la sometemos para su aprobación por escrito.
- Los cambios solicitados tras la aprobación corren por cuenta del comprador. Una vez confirmada la muestra (o renunciado a ella por escrito) e iniciada la producción en serie, cualquier cambio que solicite —arte, logotipo, color, material, tamaño, embalaje o cantidad— se trata como una instrucción nueva. Los costes adicionales que genere los asume el comprador, incluidos materiales, utillaje, preparación, retrabajo y cualquier retraso resultante en la fecha de entrega.
3. Defectos, daños y problemas de calidad
- Si la mercancía llega defectuosa, dañada durante el transporte o manifiestamente no conforme con la muestra o especificación aprobada, comuníquenoslo en un plazo de 7 días hábiles desde la entrega, con fotos o vídeo claros.
- Nuestro remedio estándar es la refabricación gratuita. Ante problemas de calidad verificados, refabricamos y sustituimos la cantidad afectada a nuestro cargo —incluida la producción de reemplazo y el reenvío— sin coste alguno para usted. Es nuestra práctica con compradores internacionales desde hace muchos años y el compromiso que asumimos en cada pedido.
- Cuando la refabricación no sea realmente viable (por ejemplo, un material descatalogado o un artículo único a medida), acordaremos por escrito una solución alternativa, normalmente un abono para su próximo pedido.
- Las reclamaciones se evalúan respecto a la muestra de preproducción aprobada y a la tolerancia indicada en la PI (estándar del sector ±3–5 %).
- Distinción importante: si el fallo es nuestro, refabricamos sin cargo (esta sección). Si la mercancía es correcta respecto a la muestra que aprobó y después desea modificarla, el coste de ese cambio corresponde al comprador — véanse las secciones 2 y 5.
4. Artículos estándar / en stock
- Para los artículos no personalizados que podamos suministrar, pueden aceptarse devoluciones de mercancía sin abrir y revendible en un plazo de 14 días desde la entrega, con cargo al comprador de los gastos de reposición y de devolución.
- Las devoluciones de artículos en stock deben gestionarse por escrito y se aprueban caso por caso.
5. Cancelación de pedidos y cambios posteriores a la aprobación
- Los pedidos pueden cancelarse antes de la aprobación de la muestra y del cobro del anticipo, sin cargo.
- Una vez aprobada la muestra e iniciada la producción, toda cancelación o solicitud de cambio del comprador no es gratuita: los costes ya comprometidos —materiales, utillaje, preparación, mano de obra y retrabajo— corren a cargo del comprador. Cualquier cambio aceptado desplazará también la fecha de entrega en consecuencia.
- La cancelación generalmente no es posible en productos personalizados una vez iniciada la producción en serie; cualquier cancelación que aceptemos se evalúa caso por caso frente a los costes ya comprometidos.
6. Reembolsos y abonos
- Dado que la mayoría de nuestros artículos se fabrican por pedido, nuestro remedio principal ante problemas de calidad es la refabricación gratuita y no el reembolso en efectivo — véase la sección 3.
- Cuando se acuerde por escrito un reembolso en circunstancias excepcionales, se abonará al método de pago original (transferencia T/T) en un plazo de 15 a 30 días hábiles tras resolverse la reclamación.
- Los gastos de muestra reembolsables según las condiciones acordadas se abonan contra el pedido en serie confirmado o se devuelven a petición.
7. Contacto
¿Tiene dudas sobre un envío o una posible reclamación? Contacte con nuestro equipo en [email protected] o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido / PI.
Esta política se interpreta conjuntamente con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Envío y Entrega.
