Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026
1. Überblick
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle B2B-Großhandelsgeschäfte mit der Lion Promotional Gift Co., Limited („XmasGifts“, „wir“) über individuell gefertigte Weihnachtsgeschenke, Saisonartikel und Werbeartikel, die über xmasgifts.net geliefert werden.
Da die meisten unserer Produkte auftragsbezogen und individuell gefertigt werden (kundenspezifische Logos, Druckmotive, Größen und Verpackungen), weichen unsere Rückgabebedingungen von denen des Einzelhandels ab. Bitte prüfen Sie die folgenden Kategorien, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Unser Versprechen in einem Satz: Wenn wir falsch produzieren, produzieren wir neu — kostenfrei.
2. Individual- und Sonderanfertigungen (von der Rückgabe ausgeschlossen)
- Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden — Logodruck, Gravur, Stickerei, Sonderformen, Sonderfarben oder Sonderverpackungen —, sind nach Produktionsbeginn von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
- Der Grund: Individualisierte Ware lässt sich nicht weiterverkaufen. Mit der Bestätigung der Proforma-Rechnung (PI) und der Freigabe der Produktion akzeptieren Sie den individualisierten Artikel wie bestellt.
- Unser Musterprozess schließt Überraschungen aus. Nichts geht in die Serienproduktion, bevor Sie zugestimmt haben: Wir erstellen stets einen Produktionsvorabdruck oder ein physisches Muster nach Ihren Vorgaben und legen es Ihnen zur schriftlichen Freigabe vor.
- Änderungen nach der Freigabe gehen zu Lasten des Käufers. Sobald Sie das Muster bestätigt haben (oder schriftlich darauf verzichtet haben) und die Serienproduktion begonnen hat, gilt jede weitere von Ihnen gewünschte Änderung — Motiv, Logo, Farbe, Material, Größe, Verpackung oder Menge — als neue Anweisung. Die dadurch entstehenden Mehrkosten trägt der Käufer, einschließlich Material, Werkzeug, Rüstkosten, Nacharbeit und der daraus folgenden Verzögerung des Liefertermins.
3. Mängel, Transportschäden und Qualitätsprobleme
- Treffen Waren defekt, beschädigt oder wesentlich abweichend von Muster bzw. Spezifikation ein, informieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos oder Videos.
- Unser Standardremedium ist die kostenfreie Neuproduktion. Bei bestätigten Qualitätsmängeln produzieren wir die betroffene Menge auf unsere Kosten neu und liefern sie erneut — einschließlich Ersatzproduktion und Versand — ohne Kosten für Sie. Das ist seit vielen Jahren unsere Praxis gegenüber internationalen Einkäufern und die Zusage, die wir für jede Bestellung geben.
- Ist eine Neuproduktion tatsächlich nicht möglich (z. B. ausgelaufenes Material oder einmalige Sonderanfertigung), vereinbaren wir schriftlich eine alternative Lösung — in der Regel eine Gutschrift auf Ihre nächste Bestellung.
- Reklamationen werden gegen das freigegebene Vorproduktionsmuster und die in der PI genannte Toleranz bewertet (Branchenstandard ±3–5 %).
- Wichtige Unterscheidung: Liegt der Fehler bei uns, produzieren wir kostenfrei neu (dieser Abschnitt). Entspricht die Ware dem von Ihnen freigegebenen Muster und möchten Sie sie später ändern, trägt der Käufer die Kosten dieser Änderung — siehe Abschnitte 2 und 5.
4. Standard- / Lagerartikel
- Bei nicht individualisierten Lagerartikeln, die wir gegebenenfalls liefern, können Rücksendungen ungeöffneter, wiederverkaufsfähiger Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden; Rücksende- und Wiedereinlagerungskosten trägt der Käufer.
- Rücksendungen von Lagerartikeln sind schriftlich zu vereinbaren und werden im Einzelfall genehmigt.
5. Auftragsstornierung und Änderungen nach Freigabe
- Aufträge können vor Musterfreigabe und Eingang der Anzahlung kostenfrei storniert werden.
- Nach Musterfreigabe und Produktionsbeginn sind Stornierungen oder Änderungswünsche des Käufers nicht kostenfrei: bereits eingegangene Kosten — Material, Werkzeug, Rüstkosten, Arbeit und Nacharbeit — trägt der Käufer. Eine vereinbarte Änderung verschiebt zudem den Liefertermin entsprechend.
- Bei individualisierter Ware ist eine Stornierung nach Beginn der Serienproduktion in der Regel nicht möglich; eine dennoch akzeptierte Stornierung wird im Einzelfall anhand der bereits eingegangenen Kosten bewertet.
6. Rückerstattungen und Gutschriften
- Da die meisten unserer Artikel auftragsbezogen gefertigt werden, ist unser primäres Remedium bei Qualitätsproblemen die kostenfreie Neuproduktion und nicht die Barauszahlung — siehe Abschnitt 3.
- Wird in Ausnahmefällen schriftlich eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (T/T-Überweisung) innerhalb von 15–30 Werktagen nach Abschluss der Reklamation.
- Musterkosten, die nach den vereinbarten Bedingungen erstattungsfähig sind, werden mit dem bestätigten Serienauftrag verrechnet oder auf Anfrage zurückgezahlt.
7. Kontakt
Fragen zu einer Lieferung oder einer möglichen Reklamation? Wenden Sie sich an unser Team unter [email protected] oder über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Auftrags-/PI-Nummer.
Diese Richtlinie gilt gemeinsam mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Versand- und Lieferrichtlinie.
